Stuur onze klantenservice een e-mail ([email protected]) met als onderwerp "Vermist Pakket", vermeld in je e-mail duidelijk je bestel/verkoopnummer en voeg het verzendbewijs toe. Zonder verzendbewijs kunnen wij geen onderzoek starten of claim indienen.

We zullen in samenwerking met het verzendbedrijf trachten je pakket te traceren. Als dit niet direct lukt, dan dienen we bij het verzendbedrijf een claim in om de zaak te onderzoeken. Het duurt gemiddeld 3-4 weken voordat een claim is afgerond.

Bij lopende claims nemen we binnen de 3-4 weken altijd contact met je op zodra we een update hebben over de status van je pakket.

Let op (COVID-19 update): in de huidige situatie merken we dat verzendbedrijven extra druk zijn en dat hierdoor de onderzoeken en claims langer duren dan we gewend zijn. Helaas hebben wij hier geen grip op.

Heeft u het antwoord gevonden?